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這可能是一個被“誤會”最深的小程序能力!

Rolan 2019-11-22 00:02

公眾號又和小程序一起搞事情了?一位開發者在曉程序觀察(yinghoo-tech)的開發者群里發出這張截圖,疑似微信正在內測一個新能力,公眾號可以直接給粉絲推送小程序了!群內瞬間“炸鍋”,紛紛@小秘書求真相。此時, ...


公眾號又和小程序一起搞事情了?


一位開發者在曉程序觀察(yinghoo-tech)的開發者群里發出這張截圖,疑似微信正在內測一個新能力,公眾號可以直接給粉絲推送小程序了!


群內瞬間“炸鍋”,紛紛@小秘書求真相。


此時,曉程序觀察(yinghoo-tech)機智的技術小哥哥一眼就看出其中端倪。淡定地說道,“并不是新能力,早就上線了,2年多以前吧。


事實上,公眾號想要實現“直接”給用戶推送小程序卡片,通過“發送消息”接口中的“客服接口”就能實現。只要用戶在公眾號內產生某些特定動作,如關注公眾號、發送信息、點擊菜單等,就會觸發該推送機制,開發者就能“主動”向用戶推送小程序了。



眾所周知,微信一直是以用戶體驗至上,為了不讓用戶被過多騷擾,并沒有釋放太多讓開發者主動觸達用戶的能力。就連讓開發者們興奮不已的“模板消息”,不久前也升級為「訂閱消息」,必須由用戶主動訂閱才能推送。


這樣看來,“客服接口”可謂是一個“寶藏”般的能力了。不過,意外地是,竟然只有很少數開發者去使用它,甚至有些開發者都不知道。


曉程序觀察(yinghoo-tech)作為開發者的心中的小程序能力“百事通”,今天就來和大家侃一侃“客服接口”是什么?它如何實現“主動”推送小程序卡片的?


1

公眾號能“主動”推送小程序了?


少啰嗦,先看效果。



這便是通過公眾號“客服接口”來實現的。開發者在公眾號后臺配置服務器完成之后,直接接入“客服接口”即可,認證后的服務號與訂閱號都具有這一接口權限。



目前,通過“客服接口”,開發者可以向用戶推送多種不同形式的消息,比如,文本、圖片、語音、視頻、音樂、圖文、h5鏈接、卡券、小程序卡片等等。此外,發送文本消息時,還支持插入跳轉小程序的文字鏈。


當然,最能撩撥開發者內心的還是推送小程序卡片能力。當然,推送的小程序需要與公眾號關聯的。



需要注意的是,開發者通過“客服接口”來推送小程序卡片等消息,并不是真正意義上的“主動推送”,如「訂閱消息」一樣,該接口同樣需要用戶主動觸發。


也就是說,只有在一定場景下,用戶與公眾號產生某些特定動作的交互后,開發者才可以調用客服接口,向用戶推送消息。目前,“特定動作”包括以下6種:


  • 用戶發送信息

  • 點擊自定義菜單

  • 關注公眾號

  • 掃描二維碼

  • 支付成功

  • 用戶維權


不同的場景觸發,允許的開發者推送的消息數量也不同。此外,用戶觸發客服接口后,開發者必須在48小時內推送消息。


事實上,這一接口本是為了公眾號運營者而準備的客服與推送能力,由于每天的群發數量有限,比如服務號每月只能群發4條消息。所以,利用“客服接口”,一定程度上也是突破了這一限制。


不過,能夠通過“客服接口”直接推送小程序卡片,這便給了開發者“無限”想象力。


2

用運營玩法將客服接口

變成“主動”推送能力


“這就相當于‘主動’地直接推送了”,在聽過曉程序觀察(yinghoo-tech)的“普及”之后,有開發者說到。


一直以來,公眾號和小程序就像一對雙生子,兩者密不可分:小程序釋放了公眾號的變現潛力,公眾號為小程序提供了沉淀用戶的能力。因此,公眾號向用戶推送小程序卡片能力一直就備受期待。


而在“客服接口”的加持下,其實是幫助開發者間接實現了直接推送小程序的能力。


不過,要想用戶觸發“客服接口”,向其推送小程序卡片,關鍵仍在于運營,即基于上文提到的6種場景下推出不同的運營玩法。比如:


  • 在用戶關注公眾號后,就可在會話框內自動彈出小程序,將用戶快速導入小程序,而小程序的文案與圖片便可以設置成優惠券信息,讓用戶產生購買欲,以此提升轉化;


  • 用戶發送信息、或點擊公眾號菜單時,也可直接推送小程序,給予用戶更多選擇。文章一開始提到的“截圖”,就是因為用戶點擊菜單而觸發了這一接口;


  • 支付成功后,開發者也可以及時向用戶推送小程序卡片,將物流等信息發給用戶,方便其查看訂單,從而促進留存、以及復購。


雖然開發者能“主動”向用戶推送小程序了,但如果用戶沒有打開小程序,也是無效推送。根據曉程序觀察(yinghoo-tech)的經驗,想用好這一新功能,開發者們仍有兩點需要注意:


1.文案要明確


對于用戶而言,小程序的最上方文案,就相當于文章的標題和備注,如果文案沒有吸引力,則沒有點擊的動力。


瑞幸咖啡做了一個很好的示范,直接向用戶提醒還有一張五折優惠券可以用,信息傳遞非常明確,以優惠券這種方式“勾引”用戶立刻打開小程序使用。


2.圖片內容醒目


文案相當于標題和備注,那么圖片就相當于文章的頭圖。事實上,對于小程序卡片而言,圖片的重要性可能甚至更高于文案,因為圖片展示面積更大、更醒目。


如瑞幸咖啡,卡片采用白底,“小藍杯優惠券”用藍色打底,小藍杯是品牌、優惠券是服務“信號”,讓用戶可以一眼就確認這張小程序卡片的重點——瑞幸來送優惠券了。


“兩年多以前就上線的寶藏能力,為何卻‘無人問津’?”曉程序觀察(yinghoo-tech)的小伙伴們還是有點驚訝,在與幾位開發者聊過之后,我們總結了2個原因:


  • 必須是已認證的公眾號才能獲得“客服接口”權限,這對一些開發者來說,也是一個小門檻;

  • 開發難度較大、周期比較長、運營成本比較高,提供此能力的第三方服務商也很少。所以,目前主要還是瑞幸、同程、58等企業使用了“客服接口”。


實際上,開發者將“客服接口”推送小程序卡片誤解成直接推送能力,一方面反映了開發者們對于主動觸達用戶的強烈需求與 滿滿期待;另一方面,也說明微信內其實暗藏著不少鮮為人知的“寶藏”能力有待“開發”。


So... 開發者們,在微信正式上線公眾號群發推送小程序能力之前,不如試一試“客服接口”來直接推送小程序卡片吧!

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原作者: HENG 來自: 曉程序觀察
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